ハウスリードの掘り起こしから顧客対応・物件提案・契約手続きまでを一気通貫で支援
営業支援・BPO事業を展開するEmpire State株式会社は、不動産会社が保有するハウスリードの掘り起こしから、顧客対応、物件提案、追客、契約手続きまでを一気通貫で支援する「不動産エージェントサービス」の提供を開始したことをお知らせいたします。
サービス開始の背景
不動産会社には、過去に物件の問い合わせや資料請求、来店等を行ったものの、契約に至っていない顧客情報が数多く蓄積されています。
一方で、日々発生する新規問い合わせへの対応や店舗業務、契約業務などに営業担当者のリソースが集中することで、過去に接点を持った顧客への継続的なアプローチが十分に行われず、貴重な顧客資産が活用されていないケースも少なくありません。
Empire State株式会社は、これまで営業支援・BPO事業を通じて培ってきた、顧客リストの掘り起こし、インサイドセールス、商談創出、追客などのノウハウを不動産領域へ展開。
単なるアポイント獲得にとどまらず、顧客との接点創出から物件提案、追客、契約手続きまでを一気通貫で支援する、新たな不動産エージェントサービスを開始いたしました。
ハウスリードを「眠っている顧客情報」から「収益を生み出す資産」へ
本サービスでは、不動産会社がすでに保有している顧客データを活用します。
過去の問い合わせ、資料請求、内見、来店、商談等の履歴がある顧客に対して、専任エージェントが再アプローチを実施。
現在の住まい探しの状況や希望条件をヒアリングし、ニーズが顕在化した顧客に対して継続的なコミュニケーションを行います。
さらに、顧客との関係を再構築するだけではなく、その後の物件提案、追客、契約に向けた各種対応までを一貫して支援することで、不動産会社が保有するハウスリードの収益化を目指します。
新たな広告費を投じて新規顧客を獲得するだけではなく、すでに存在する顧客接点を再び営業機会へと転換することで、不動産会社の営業生産性向上に貢献します。
サービス提供範囲
本サービスでは、主に以下の業務を一気通貫で支援します。
- ハウスリードの整理・優先順位付け
- 過去問い合わせ顧客への再アプローチ
- 電話・メール等による顧客接点の創出
- 現在の検討状況・希望条件等のヒアリング
- 見込み顧客のナーチャリング・継続追客
- 物件のご案内・提案
- 申込意思の確認
- 契約に向けた各種手続きのサポート
- 顧客情報・活動履歴の管理、報告
これにより、不動産会社は営業担当者のリソースを新規顧客対応や重要度の高い業務へ集中させながら、これまで十分にアプローチできていなかった既存顧客データの活用を進めることが可能になります。
Empire Stateだからこそ実現できる「営業×不動産」
Empire State株式会社は、これまで営業支援・BPO領域において、顧客開拓から商談創出、営業プロセスの構築・運用まで、企業の営業活動を幅広く支援してまいりました。
今回の不動産エージェントサービスでは、その営業ノウハウとオペレーション構築力を不動産領域へ応用します。
単に「リストへ電話をしてアポイントを獲得する」のではなく、
掘り起こす → ニーズを把握する → 提案する → 追客する → 契約につなげる
までを一つの営業プロセスとして設計。
不動産会社の営業活動の一部を代行するだけではなく、ハウスリードから新たな売上を生み出す仕組みそのものを構築・運用してまいります。
代表取締役社長 板倉 小陽 コメント
「営業支援事業を続ける中で、企業がすでに保有している顧客データには、まだ大きな可能性が残されていると感じてきました。
特に不動産業界では、一度お問い合わせをいただいたお客様が、そのタイミングでは契約に至らなくても、数か月後、数年後に再び住まいを探し始めることがあります。
そうしたお客様との接点を途切れさせず、適切なタイミングでコミュニケーションを取り、もう一度ご提案する。
これは、私たちが営業支援の現場で培ってきた強みを非常に活かせる領域だと考えています。
今回の不動産エージェントサービスを通じて、不動産会社が保有する顧客資産の価値を最大化するとともに、お客様にとっても最適な住まいと出会える機会を増やしていきたいと考えています。
今後もEmpire Stateは、営業の力によって企業が持つ資産や可能性を最大限に引き出し、新たな価値を生み出してまいります。」
今後の展開
Empire State株式会社では、本サービスを起点として、不動産業界における営業・顧客対応業務のBPOをさらに推進してまいります。
今後は、ハウスリードの掘り起こしだけでなく、新規反響対応、継続追客、顧客管理、契約関連業務など、不動産営業における一連のプロセスを支援できる体制を構築していく方針です。
営業支援事業で培ったノウハウと不動産領域の専門性を掛け合わせ、「営業×不動産」という新たな領域において、不動産会社の売上拡大と営業生産性の向上に貢献してまいります。
Empire State株式会社について
会社名：Empire State株式会社
代表者：代表取締役社長 板倉 小陽
所在地：神奈川県横浜市中区太田町4-48 川島ビル9F
事業内容：営業支援・BPO事業、不動産事業 等
コーポレートサイト：https://www.empirestate.tokyo